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SOFTSWISSは24時間対応のB2Bサポートの立ち上げを発表

SoftSwiss(ソフトスウィス)は、Game Aggregatorをご利用のお客様を対象に、24時間365日対応のB2Bサポートを開始します。これまで、深夜にゲームアグリゲーターチームに届いたリクエストは、午前中のみの対応となっていました。

今回、すべてのお客様が、いつでもB2Bカスタマーサポートのスペシャリストと連絡を取ることができるようになります。

現在、Game Aggregator B2Bカスタマーサポートは、ロシア語と英語のバイリンガルで対応しています。カスタマーサポートスタッフは、Game Aggregatorのクライアントがリクエストチケットを作成できるJiraヘルプデスクを通じて、いつでも対応可能です。B2Bサポートは優先順位制で、多くのゲームが正しく動作しない、または賞金の確認が必要なリクエストに高い優先度が適用される。

問題解決にかかる時間は、チケットの優先順位と複雑さによって決まる。平均して、新しい申請書の処理にかかる時間は40分以内です。通常、チームはテクニカル・エンジニアなどの専門家を追加することなく、リクエストの95%を解決しています。

現在、ゲームアグリゲーターのB2Bサポートチームには約30人の社員がおり、4つの主要チームに分かれている。

カスタマーサポートは、ゲームのプロセスで発生するクライアントの問題に対処する(例:プレイヤーのアクティビティを調査して不正行為を発見する)。

Game Aggregator Setupは、ゲームプロバイダーとクライアントのカジノとの接続を担当し、接続プロセス、ドキュメント、および技術的な側面に対応します。

Game Releaseは、Game Aggregatorシステム内に新しいゲームタイトルを追加するための管理を担当します。Partner Portalは、Game Aggregatorの新しい方向性を示すもので、現在開発中です。今後の主な目標は、ゲーム・プロバイダーと常にコンタクトを取ることです。

これにより、SOFTSWISS Game Aggregatorのクライアントは、フルサイクルのサポートを受けることができ、あらゆる問題に対して迅速かつ高品質な解決策を得ることができます。SOFTSWISS Game Aggregatorは現在、170以上のゲームスタジオから11,800以上のゲームを提供していることを考えると、これは特に重要なことです。


SOFTSWISS Game Aggregator B2BカスタマーサポートチームリードのYauheniya Matsiukは、次のように述べています。

『24時間365日サポートの開始は、Game Aggregator B2Bサポートの発展における大きく重要なステップです。結局のところ、私たちの主な目的は、SOFTSWISS Game Aggregatorのクライアントとそのプレイヤーができるだけ早く問題を解決できるよう、常に連絡を取り合うことです。24時間365日のサポートのおかげで、その目標にさらに近づくことができました。今日、専門家チームが24時間体制で、世界中のクライアントが世界のどこにいても、一流のサービスを受けられるようにしています。』

 

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