SoftSwissは2023年上半期に900万ユーロ以上の利益確保に貢献

iGamingソフトウェア開発に特化した先進的な技術企業であるSoftSwiss（ソフトスウィス）は、顧客の進化する課題に対応するため、継続的に効率を高めています。

報告によると、2023年上半期、SOFTSWISSマネージドサービス内の不正防止チームの支援により、顧客は920万ユーロ以上を節約し、前年上半期に比べ23%増加しました。

2023年上半期、不正対策チームは6万件以上のオペレーターからの依頼を処理し、これは前年度の総計とほぼ同じであった。これらのリクエストは、プレーヤーのチェックや疑わしいアクティビティの通知など、幅広い問題を含んでいる。

特筆すべきは、不正防止チームが検知した全不正行為の70％近くがボーナスの不正使用に関連するもので、さらに10％がマネーロンダリングに起因するものであったことです。残りのケースには、チャージバック、支払いシステムの不正使用、その他の不正行為が含まれています。

不正対策チームリーダー、Ilya Nesterov氏は次のように述べています。

『当チームは、規制当局や業界フォーラムに寄せられた100件以上のプレーヤーの苦情を解決してきました。私たちの広範な専門知識を活用し、問題のある各状況を慎重に検討し、問題をエスカレートさせることなく解決する方法について、オペレーターに思慮深い協議を提供しています。この仕組みは、オペレーターの責任ある姿勢と相まって、2023年上半期に寄せられた苦情件数を36％減少させるという顕著な結果をもたらしました。

紛争や苦情を効果的に解決することで、SOFTSWISSの顧客は173,000ユーロを節約することができた。これは、一流のサービスを提供し、iGaming業界におけるお客様の成功を保証するという当社のコミットメントを反映したものです。』

とコメントしています。

不正防止専用サポートはSOFTSWISSマネージドサービスの重要な構成要素であり、iGamingブランドの成長に貢献するよう調整された包括的なソリューションです。

SOFTSWISS Managed Servicesは、ファーストラインサポート、VIPプレイヤーサポート、プレイヤーの維持と再活性化、コンテンツ管理などの重要なサービスを提供し、オペレーターとプレイヤーの間のシームレスな接続を実現し、カジノ運営を合理化し、スムーズなゲーム体験を保証します。

すでに200以上のカジノブランドがマネージドサービスの利点を体験し、SOFTSWISSの忠実な顧客となっています。2023年7月に開催されたMalta’s Gaming Excellence AwardsのCustomer Service Support of the Yearにノミネートされたことは、マネージドサービスが業界で高い評価を得たことを裏付けるものです。