SOFTSWISS社がマネージドサービスプレイヤー再活性化サービス開始

SoftSwiss（ソフトスウィス）社のマネージドサービスは、新サービス「プレイヤーリクティベーション」の開始により、その体制を拡充しています。このサービスは2021年に一部のお客様向けにソフトローンチされ、休眠プレイヤーや活動休止プレイヤーへの対応で素晴らしい結果を残しています。

SOFTSWISS Online Casino Platformのすべてのクライアントが、Player Reactivationサービスを利用できるようになりました。

Player Reactivationチームのサービスは、3つの言語で利用可能です。ロシア語、英語、ドイツ語です。新しいマネージドサービス部門は、何らかの理由でゲーム活動の減少や欠如を示すプレイヤーに対処する責任を負います。この場合、プレイヤー再活性化チームは、電話、SMS、メッセンジャーを使用して、プレイヤーの再活性化を図ります。

さらに、プレイヤー再活性化サービスは、入金の際に技術的な問題が発生する可能性のあるプレイヤーを支援します。また、プレイヤーの最後のプレイから2週間以上経過した場合、プレイヤー再活性化スタッフがアカウント保持者に連絡することも可能です。また、多額の引き出しを行った場合も同様です。

プレイヤーの再活性化は、SOFTSWISSのマネージドサービスの一部です。

• ファーストラインサポート：プレイヤーのリクエストに対応し、24時間体制でチャットやメールでの問い合わせに対応します。
• プレイヤーリテンションメールマーケティングサービスは、プレイヤーのロイヤリティとエンゲージメントを高めます。
• 大口顧客に特別な注意を払うVIPプレイヤー・サポート。
• 不正行為防止サポート：専用の検証および不正行為防止を提供します。

 

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B2C副代表のArtyom Rudakovはコメントしています。

『我々は常にプレーヤーとのより良い対話のために努力しており、それによってクライアントは新たな問題を心配することなく、ビジネスの発展に集中することができます。そのため、SOFTSWISSの各マネージドサービス部門は、それぞれの責任を明確に認識しています。このため、プレーヤーとのやりとりをできるだけ効率的に行い、その過程で自分たちが手薄にならないようにすることが可能です。

クライアントやリクエストの数が増えるにつれ、プレイヤーの再活性化を専門とする別のチームを持つことで、クライアントがすでに獲得したプレイヤーに集中できるようになると気づきました。プレイヤープールのこの部分がいかに重要であるかを理解しているので、プレイヤー再活性化チームの焦点は、各プレイヤーに的を絞った個別アプローチです。』

とコメントしています。